⚠️ Rascunho — aguardando validação da Direção.
Os cargos e setores abaixo refletem a estrutura mapeada durante o levantamento inicial. Confirmar com a Direção antes de publicar como versão oficial.
Visão geral
A Fortes Sertão Central adota um modelo de gestão funcional, organizado em torno das etapas da jornada do cliente com os sistemas Fortes Tecnologia:
- Front-Office — atração e conversão de novos clientes
- Operação Técnica — implantação, suporte e treinamento dos sistemas Fortes
- Sustentação — financeiro, administrativo e TI interno
Organograma
Direção Executiva
| Campo | Valor |
|---|
| Responsabilidades | Gestão estratégica e operacional, relacionamento com a franqueadora Fortes Tecnologia, aprovação de processos críticos |
Front-Office
Marketing
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Geração de demanda, presença digital, campanhas, posicionamento da franquia na região |
Comercial
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Prospecção, demonstração dos sistemas Fortes, proposta, negociação, fechamento de contratos |
Sucesso do Cliente
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Onboarding pós-implantação, acompanhamento de adoção, NPS, renovação, expansão de licenças |
Operação Técnica
Suporte Técnico
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Atendimento a chamados nos sistemas Fortes, diagnóstico, acesso remoto, SLA, escalonamento |
Implantação
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Levantamento, instalação, parametrização, migração de dados, go-live, validação por módulo |
Treinamento
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Capacitação nos módulos Fortes por perfil de usuário — contadores, assistentes, gestores |
Sustentação
Financeiro / Administrativo
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Faturamento de mensalidades e serviços, contratos, fluxo de caixa, repasse à franqueadora |
TI Interno
| Campo | Valor |
|---|
| Escopo | Infraestrutura interna, servidores de demonstração, ambiente de homologação, backup |
Histórico de versões
| Versão | Data | Autor | Alteração |
|---|
| 1.0 | 2026-05-02 | Fortes Tecnologia | Criação inicial |
Próxima revisão: após validação da Direção Executiva da Fortes Sertão Central.